1. Teslimat Şartları

Firmamızdan satın aldığınız yönetilen sunucu ve fiziksel sunucu hizmetleri, siparişiniz onaylandıktan sonra en kısa sürede aktif hale getirilecektir. Teslimat süresi, siparişin niteliğine ve konfigürasyonuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir. Standart sunucu hizmetlerimiz genellikle sipariş onayından itibaren 24 saat içinde kullanıma açılırken, özel konfigürasyonlar gerektiren siparişlerde bu süre 3 iş gününe kadar uzayabilmektedir.

• Teslimat Süreci: Siparişiniz onaylandığında, gerekli teknik ayarlamalar yapılır ve sunucunuz kullanıma hazır hale getirilir. Sunucunuzun aktif hale gelmesiyle ilgili tüm bilgiler tarafınıza e-posta yoluyla iletilecektir.
• Erişim Bilgileri: Sunucuya erişim bilgileri, güvenlik açısından yalnızca yetkili kişilere gönderilecektir. Müşteri paneliniz üzerinden sunucuya dair tüm detaylara ve kullanım bilgilerine erişebilirsiniz.

2. İade Şartları

Firmamızdan aldığınız hizmetlerde, sunucu hizmetlerinin doğası gereği iade işlemleri belirli koşullara tabi tutulmuştur. İade talepleriniz, aşağıda belirtilen durumlar ve şartlar çerçevesinde değerlendirilir.

• İade Hakkı: Satın almış olduğunuz yönetilen sunucu veya fiziksel sunucu hizmetleri, hizmetin tesliminden itibaren 7 gün içinde kullanılmadığı ve hizmete dair herhangi bir erişim sağlanmadığı takdirde iade talep edilebilir.
• İadenin Geçerli Olduğu Durumlar:
  • Hizmet aktif edilmemişse ve müşteri tarafından kullanılmamışsa.
  • Sağlanan hizmet, taahhüt edilen özelliklerden ciddi derecede farklıysa ya da teknik hatalar nedeniyle kullanılamıyorsa.

3. İade Süreci

İade talepleriniz için müşteri hizmetleri ekibimize yazılı olarak başvurmanız gerekmektedir. İade talebinizin onaylanmasının ardından, hizmet bedeli 14 iş günü içinde tarafınıza aynı ödeme yöntemiyle iade edilecektir. Özel yapılandırmalar ve kullanılan hizmetlerde iade yapılmamaktadır.

4. Özel Koşullar

• Kısmi İade: Özel talepler doğrultusunda yapılandırılan sunucular veya kullanılmış hizmetler için kısmi iade mümkün değildir.
• Abonelik İptali: Aylık ya da yıllık aboneliklerinizin iptali, yenileme dönemi öncesinde yapılmadığı takdirde, abonelik süresi boyunca ücret iadesi yapılmamaktadır. İptal talepleriniz yenileme tarihinden en az 7 gün önce müşteri hizmetlerine bildirilmelidir.

5. İletişim

Her türlü teslimat ve iade talepleriniz için müşteri hizmetleri ekibimize destek@sunuculab.com veya 0850 335 11 04 üzerinden ulaşabilirsiniz. Tüm talepleriniz en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulacaktır.